索赔百万！宜家玻璃杯案开庭 宜家称：产品有自爆率但符合国家标准

　　本应于上月15日开庭审理的“宜家玻璃杯爆炸案”，此前因被告宜家一方未到场而临时取消庭审，该案在今日9点，在北京市大兴区人民法院正式开庭审判。

　　2017年5月，北京一消费者在使用宜家的一款名为“斯黛纳”的玻璃水杯喝水时，水杯突然爆裂，致其当场昏迷，送医后下唇缝合4针，一颗门牙断掉。

　　消费者认为宜家该款产品存在严重缺陷，于是将北京西红门宜家家居有限公司告上法庭，要求退还货款并赔偿损失人民币100余万元。宜家方面则表示，相关玻璃制品是安全的，并且完全符合国家标准。涉案的玻璃杯是否存在质量问题?宜家是否应该履行赔偿责任?这是目前庭审中的关键问题。

　　消费者王女士回忆，涉案的 “斯黛纳”玻璃水杯是2016年从北京西红门宜家购买，2017年5月20日凌晨，她走到厨房拿起这个洗干净的宜家的玻璃杯，倒了滤水壶里直接能喝的水。刚抵到嘴唇上准备喝时，杯子突然炸了。

　　王女士称，巨大的爆炸力量将她当场炸晕。醒来后，她发现自己唇下被玻璃划出一道伤口，一颗门牙被炸断。据王女士介绍，当时她整个人倒在地上晕了有20多分钟，挣扎着爬起来看，发现嘴下面有大概三四公分长的口子，门牙少了半颗。她赶紧给朋友打电话陪她去医院，医生给紧急做了清创缝合，一颗牙整个断掉了，旁边的那颗牙经医生诊断叫做牙震荡，有隐裂纹。

　　然而，当天上午开始多方联系宜家方面后，直到下午6点，一位宜家工作人员才来到现场查看情况。王女士说：“他来了第一句就说这个杯子是钢化的，摔不碎但是有自爆率，当时我一听，这相当于他们明知有自爆率但没有任何的提醒，而我是在毫不知情的情况下当成正常使用的东西来用的。”

　　事发5天后，2017年5月25日“宜家家居”在官方微博发布回应称，顾客王女士使用宜家“斯黛纳”玻璃杯时，因产品自爆而致伤。公司对此非常重视，对顾客在使用产品时受伤表示抱歉，对因产品质量问题而造成的消费者伤害或权益损失，宜家将承担相应的赔偿责任，最大限度保证消费者利益和安全。宜家在声明中指出，关于钢化玻璃的自爆情况与玻璃的特性有关。当钢化玻璃在运输或使用过程中受到外力的影响，会有一定几率自曝。

　　依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，王女士向法院提出了共计人民币100余万元的诉讼请求。

　　王女士说：“杯子说明上写的该杯子是钢化玻璃做的，耐热耐摔，可用于微波炉，也可用于洗碗机，很万能，不存在任何操作不当的情况。之后上网发现之前有很多人遇到过这种情况，有同款也有不是同款的，但都是钢化玻璃材质。既然之前都发生过，为什么没有处理的机制避免别人再受伤呢?之前发生过这种事情的网友也多次跟宜家反馈，要求宜家把这个杯子下架或者给一个风险提示，但是到后来都不了了之。”

　　王女士称，不管有没有自爆率，它确实在毫无预警正常使用的情况下会炸。宜家方面多次跟她说所有的事情全翻篇，仅针对使用杯子受伤的事情去谈赔偿，而宜家方面却主张可能是由于人为使用不当造成的。而让她最接受不了的是，对方表示是本着社会道义和企业责任来赔偿的。

　　宜家方面回应，在王女士受伤后宜家对此事非常重视，并积极与其沟通，但双方就赔偿数额未达成一致。目前由于此事进入诉讼程序，宜家方面会积极配合并尊重法院判决。

　　但在这起案例审理之时，有媒体登录宜家官网查询发现，涉案的这款名为“斯黛娜”的玻璃杯依然在售，其产品描述称:“这款马克杯由钢化玻璃制成，十分坚固，耐摔耐热。由于玻璃非常耐热，可以用这款杯子盛装各类冷热饮品。”

　　宜家企业沟通部沈雁表示，既然王女士提起了法律诉讼，他们会全力配合。所有宜家的相关产品都有内部和第三方机构的质量安全测试。从宜家的角度来说，“斯黛娜”玻璃制品是安全的并且完全符合国家标准。他们也希望得出一个很公正的裁决。

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