11月13日，四川成都一位网友在社交媒体平台发布视频，吐槽自己在网上约了熊猫到家家政平台的深度保洁服务，三个小时后回家却发现只擦了玻璃，家中仍是毫无整理的状态，“连垃圾都没给我倒，还要我给五星好评！”
这位网友发布的视频中呈现了家政打扫务三个小时后家中的状态：客厅中的衣物散乱地堆在沙发上，厨房中的锅内、水槽中仍留存着食物残渣，地面上还可以看见污渍。“看看，这就是我花了三个小时做的深度清洁，垃圾桶里的垃圾也没有倒，窗子倒是擦得挺干净的。”根据该网友在视频评论区提供的订单，她购买的是320元两次的深度保洁服务，在商品界面还特意备注了可擦内外窗，“说可以擦内外窗，三个小时就真的只擦玻璃了吗？”网友们也表示十分疑惑。11月14日，潇湘晨报联系到这位消费者，消费者表示，她每周一都会请人做保洁，因为看到这个平台的产品有擦窗户的服务就买了，“昨天一回来看到家里都惊呆了。”据悉，消费者购买的是日常保洁加擦内外窗的服务，在保洁员打扫的时候也没有在家看着，“两个半小时的时候，她给我打电话过来说玻璃擦完了，问我要不要加时，我说不加，她就说只把厨房打扫下。”
随后更让消费者气愤的是，当她到熊猫到家直播间询问时，却被商家拉黑禁言了，“要是不用收拾家，我不会只买个擦窗，三个小时只够擦玻璃，哪怕应付的拖一下地，垃圾带走都不至于那么气愤。”
11月14日，潇湘晨报记者致电熊猫到家平台，一位工作人员告诉记者，“消费者购买的是三个小时的时长，而不是说要把全屋打扫完，这个在商品详情页也有标注。”该工作人员解释，这位消费者家也有一百多平，所以三个小时大部分时间都用来擦玻璃了，随后消费者也没有再加时。“两个多小时擦窗户还挺合理的……160多块钱，要我把你整屋打扫得干干净净的也不太现实啊。”
